DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Clientes que reciben servicios de Child and Family Agency of Southeastern Connecticut, Inc. (CFA), o de sus entidades afiliadas, tienen ciertos derechos y responsabilidades.

Confidencialidad

• La información sobre el tratamiento de un cliente no se divulgará a ninguna persona fuera de CFA sin la autorización correspondiente, excepto cuando la ley lo permita o lo exija.
• Para facilitar la coordinación de la atención, el personal de CFA puede compartir información entre los programas de CFA según lo permitan la ley y las políticas de CFA.
• Cuando el expediente incluye el nombre de más de un adulto, podría requerirse la autorización de todos los adultos correspondientes antes de compartir información.
• La función de CFA es apoyar la salud mental y física y el bienestar del cliente. CFA no participa en disputas por la custodia ni proporciona recomendaciones por escrito relacionadas con la custodia.
• CFA evalúa continuamente sus programas para mejorar los servicios que ofrece a niños y familias. La información que no permite identificar a las personas puede utilizarse para mejorar la calidad internamente, elaborar informes, realizar análisis estadísticos y cumplir con los requisitos de financiamiento. Cualquier uso de información de salud protegida (PHI) que permita identificar a una persona para investigaciones externas se hará únicamente con la autorización escrita correspondiente o la aprobación de una Junta de Revisión Institucional (IRB) o de una Junta de Privacidad, según lo exija la ley.

Derechos del Cliente

Los clientes tienen derecho a:

• Recibir un trato igualitario sin distinción de raza, color, creencias espirituales, sexo, identidad de género, orientación sexual o nacionalidad.
• Recibir servicios que tengan en cuenta su cultura y el idioma que hablan.
• Participar activamente en la planificación del tratamiento y en las decisiones continuas sobre los servicios.
• Revisar el expediente del cliente, conforme a las leyes de confidencialidad aplicables y las políticas de la Agencia. La revisión del expediente se realiza en presencia del profesional que brinda tratamiento o de un supervisor. CFA determinará si la revisión o divulgación de información podría perjudicar a un cliente menor de edad, según lo permita la ley.
• Solicitar mediante una citación judicial el testimonio escrito u oral del profesional clínico o proveedor de CFA que brinda tratamiento. Pueden aplicarse cargos.
• Solicitar que se le asigne otro miembro del personal.
• Rechazar los servicios en cualquier momento. Los clientes deben hablar de ello con el profesional clínico que tienen asignado.
• Buscar otra opinión de una persona u organización fuera de CFA sobre el diagnóstico, los medicamentos o la planificación del tratamiento.
• Rechazar cualquier grabación de audio o audiovisual.
• Recibir información sobre los riesgos, beneficios y alternativas del tratamiento o plan de servicios propuesto.
• Solicitar información sobre la formación profesional y la experiencia del profesional clínico que brinda tratamiento.
• Solicitar una estimación de buena fe de los costos.
• Expresar inquietudes sobre los servicios y solicitar cambios cuando corresponda.
• Expresar inquietudes sobre las políticas y los procedimientos de CFA. El Procedimiento de Quejas de la Agencia está disponible para su consulta en nuestro sitio web: https://www.childandfamilyagency.org/grievance-procedure/

Responsabilidades del Cliente

Los clientes y los padres/tutores legales son responsables de: Mantener un entorno de tratamiento seguro y respetuoso

• Tratar con respeto al personal de CFA, a los familiares y a otros clientes.
• Mantener un entorno de tratamiento seguro y apropiado.
• Abstenerse de usar lenguaje grosero u obsceno, presentarse bajo los efectos del alcohol u otras sustancias, y hacer amenazas verbales o físicas mientras reciben servicios.
• Comprender que las amenazas y acciones que impliquen hacerse daño a sí mismos o a otras personas no están protegidas por la confidencialidad y pueden notificarse a las autoridades correspondientes.
• Asegurarse de no llevar armas a las instalaciones de CFA. Cuando los servicios se prestan en el hogar, se debe informar sobre la presencia de armas, asegurarlas y guardarlas de forma segura.
• Comprender que las conductas que pongan en riesgo la seguridad de los clientes, las familias o el personal de CFA pueden dar lugar a cambios en los servicios, incluida la finalización de los servicios de CFA.
• No grabar, fotografiar ni captar de otra manera, ni compartir o distribuir, videos, audios o fotografías de los servicios, el personal, los clientes o los familiares de CFA.

Participar en el Tratamiento

• Participar activamente en el tratamiento y asistir a las citas programadas según las recomendaciones del equipo de tratamiento.
• Cumplir con las expectativas del programa y las recomendaciones de tratamiento que se explican durante el proceso de admisión y a lo largo de los servicios.
• Proporcionar información precisa y completa sobre sus antecedentes médicos, medicamentos, síntomas y otros datos necesarios para el tratamiento.
• Informar a CFA oportunamente sobre cualquier cambio en la información de contacto, la cobertura del seguro o la custodia legal que pueda afectar el tratamiento, la comunicación o la coordinación de los servicios.
• Comprender que no participar en los servicios, no asistir a las citas o no cumplir con las expectativas del programa puede dar lugar a la finalización de los servicios de CFA.

Manejar las Responsabilidades Financieras

• Proporcionar y mantener actualizada y correcta la información financiera, del seguro y de contacto necesaria para determinar la elegibilidad, la facturación y el pago de los servicios.
• Revisar y firmar el Acuerdo de Responsabilidad Financiera de CFA.

Acuredo de Telesalud

• La telesalud permite que los proveedores de CFA realicen diagnósticos y evaluaciones, brinden consultas y tratamiento, ofrezcan educación y gestionen la atención mediante comunicaciones interactivas de audio, video o datos.
• Acepto no grabar ni distribuir mis sesiones de terapia por telesalud. Reconocimiento de los Derechos y Responsabilidades del Cliente Acepto que he recibido, leído, y que comprendo este documento de Derechos y Responsabilidades del Cliente. He tenido la oportunidad de hacer preguntas, y mis preguntas han sido respondidas. Comprendo mis derechos y responsabilidades como cliente o padre/madre/tutor legal de un cliente de CFA.

Acuredo de Telesalud

La telesalud permite que los proveedores de CFA realicen diagnósticos y evaluaciones, brinden consultas y tratamiento, ofrezcan educación y gestionen la atención mediante comunicaciones interactivas de audio, video o datos.

• Acepto no grabar ni distribuir mis sesiones de terapia por telesalud.